Obsługa klienta
Pomoc
Jasne odpowiedzi o zamówieniach, wysyłce, płatności i zwrotach. Poradniki uprawy są w hubie FAQ SEO.
Brak pasujących pytań. Spróbuj wysyłka, płatność lub zwroty.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka i dokończ checkout. Z kontem zobaczysz zamówienia w Moje konto.
Czy potrzebuję konta, żeby kupić?
Możesz kupować jako gość. Konto zapisuje adresy, pozwala ponawiać zamówienia i śledzić przesyłkę.
Jak śledzić zamówienie?
Użyj linku z e-maila potwierdzającego albo sprawdź zamówienie w Śledź zamówienie podając numer i e-mail. Z kontem widać je też w Moim koncie.
Wysyłka
Ile kosztuje wysyłka i kiedy jest darmowa?
Na Półwyspie standardowa wysyłka od 5,95 €, darmowa od 129,00 €. Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta/Melilla i każdy kraj UE mają własną stawkę. Dokładny koszt liczy checkout według kraju i kodu pocztowego.
Ile trwa dostawa?
Półwysep: 24–72 godz. robocze. Baleary 2–4 dni. Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla 4–8 dni. Reszta UE, w zależności od kraju, zwykle 3–10 dni roboczych.
Czy wysyłacie poza Hiszpanię?
Wysyłamy do Hiszpanii (półwysep, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla) oraz do reszty Unii Europejskiej. W checkout wybierz kraj i kod pocztowy, aby zobaczyć stawkę strefy.
Stawki według strefy
| Strefa | Cel | Od | Gratis od | Czas |
|---|---|---|---|---|
| Hiszpania kontynentalna | Hiszpania | 5,95 € | 49,00 € | 1–3 dni roboczych |
| Baleary ES 07* | Hiszpania | 8,95 € | 79,00 € | 2–4 dni roboczych |
| Wyspy Kanaryjskie ES 35*, ES 38* | Hiszpania | 14,95 € | 149,00 € | 4–8 dni roboczych |
| Ceuta i Melilla ES 51*, ES 52* | Hiszpania | 14,95 € | — | 4–8 dni roboczych |
| Portugalia | Portugalia | 8,95 € | 79,00 € | 2–4 dni roboczych |
| Madera i Azory PT 9* | Portugalia | 16,95 € | 149,00 € | 5–9 dni roboczych |
| Francja | Francja | 11,95 € | 99,00 € | 3–5 dni roboczych |
| Korsyka FR 20* | Francja | 16,95 € | 149,00 € | 4–8 dni roboczych |
| Niemcy | Niemcy | 12,95 € | 99,00 € | 3–6 dni roboczych |
| Włochy | Włochy | 13,95 € | 99,00 € | 3–6 dni roboczych |
| Sardynia i Sycylia IT 07*, IT 08*, IT 09*, IT 9* | Włochy | 16,95 € | 149,00 € | 4–8 dni roboczych |
| Belgia, Holandia i Luksemburg | Belgia, Holandia, Luksemburg | 12,95 € | 99,00 € | 3–5 dni roboczych |
| Austria i Irlandia | Austria, Irlandia | 14,95 € | 119,00 € | 4–7 dni roboczych |
| Polska i Europa Wschodnia | Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Słowenia, Chorwacja | 15,95 € | 129,00 € | 4–8 dni roboczych |
| Europa Północna | Szwecja, Dania, Finlandia, Estonia, Łotwa, Litwa | 18,95 € | 149,00 € | 5–9 dni roboczych |
| Południe UE i wyspy | Grecja, Rumunia, Bułgaria, Cypr, Malta | 19,95 € | 149,00 € | 5–10 dni roboczych |
Stawki standardowe dla typowego zamówienia. Checkout stosuje dokładną strefę według kraju i kodu. Express, jeśli jest, nie wchodzi w darmową wysyłkę.
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karta (Stripe lub Redsys), PayPal, Bizum i przelew. Płatność online jest szyfrowana (SSL).
Czy ceny zawierają podatek?
Ceny pokazujemy z 21 % VAT w cenie, chyba że karta lub faktura stanowią inaczej.
Zwroty
Jak zwrócić produkt?
Masz 14 dni kalendarzowych od odbioru. Złóż wniosek w szczegółach zamówienia (Śledź zamówienie) albo napisz do nas. Szczegóły na zwrotach.
Klub i polecenia
Jak działają punkty?
Są przyznawane po płatności i wymieniane w koszyku. Bonus za konto, recenzje i urodziny (data w profilu).
Jak zaprosić znajomego?
Skopiuj link klubu lub udostępnij produkt. Znajomy ma zniżkę na pierwsze zamówienie; Ty punkty i prowizję po płatności.
Produkty
Co jeśli produktu brakuje?
Zostaw e-mail na karcie produktu — powiadomimy, gdy wróci.
Czy mogę ocenić produkt?
Tak, na karcie produktu. Po zakupie opinia po moderacji jest oznaczana jako zweryfikowany zakup.